网上找人修家电退货不成遭威胁 售后最好到实体店

胡先生说，维修人员从洗衣机上拆下来的这个配件是电溶。本报记者 宋延康 摄

南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 潘国武）近日，南宁市民胡先生从网上找到“南宁三洋洗衣机售后维修服务中心”（以下简称服务中心）的维修人员上门维修洗衣机。他认为维修人员只更换了电容一个部件，而实际上却按照更换控制器的费用收取305元。胡先生说，他要求服务中心退货不成还遭遇对方威胁。2月6日，记者根据该服务中心在网页上留下的地址信息，到民主路3号查找，但该服务中心并不存在。该服务中心工作人员在电话中表示，事前已说明修好才收费，不存在欺骗。

胡先生居住在秀灵路，家里使用的是三洋牌洗衣机。几天前，洗衣机工作到洗涤和漂洗环节时出现异常，即水龙头进水时，洗衣机的排水管却同时在往外排水，这种情况下，洗衣机已无法正常使用。

因家里没保存有洗衣机的使用说明书等资料，胡先生在网上搜索到“南宁三洋洗衣机售后维修服务中心”的网址，便拨打网上留下的售后服务热线0771-2445494寻求帮助。

2月4日，服务中心维修人员上门检查后，从洗衣机里拆出一个配件，然后说道，这个控制器坏了。胡先生连忙纠正，它不是控制器，而是电容，但遭到维修人员否认。胡先生没有为配件名称的说法而坚持，同意维修人员更换那个配件，连服务费一起共支付了305元。洗衣机正常使用后，维修人员收钱离去。

随后，经专业人士确认，从洗衣机里拆出来的配件确实是一个电容，市价最贵不到20元/个。胡先生认为受骗了。他说：“我打电话要求退货，服务中心工作人员居然在电话中骂我，还扬言说要打我……”

6日，记者根据这家服务中心网上留下的地址，来到民主路3号发现，这里是南宁翻胎厂职工住宅区。小区保安说：“近段时间，有几拨人来这里说找‘南宁三洋洗衣机售后维修服务中心’，我们小区里根本没有这个单位”。

这家服务中心负责人李某在电话里告诉记者，他在玉林过年还没有回南宁，平时只负责接单。李某说：“我们根本不是三洋洗衣机售后维修服务中心，网上标注的信息只是网上信息，你们不要轻易相信网络上的信息”。

李某说，上门服务都谈好价格后，维修人员才动手给予维修，说工作人员威胁当事人，可能只是说气话，争议点就在收费不同。电话里，李某拒绝透露维修店的地址。他说：“通过网上招揽生意的人，多数是没有具体店面的”。

三洋洗衣机厂家售后服务电话400-889-9360的工作人员当天表示，如家里有洗衣机出现故障，为保险起见，当事人还可以拨打说明书上的厂家电话，或者到实体店咨询售后的相关联系方式。